ASF raporteaza 9.129 de reclamatii, in S1; majoritatea nemultumirilor a vizat piata asigurarilor-reasigurarilor

Numarul petitiilor primite de Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), in primele 6 luni ale anului, a scazut cu 0,84%, pana la 9.129, comparativ cu aceeasi perioada din anul 2015, majoritatea reclamatiilor vizand piata asigurarilor-reasigurarilor, arata datele institutiei, date joi publicitatii.

Potrivit sursei citate, din totalul celor 9.129 de petiții transmise pe adresa ASF, 88,99% au vizat piața asigurărilor-reasigurărilor, 8,49% piața pensiilor private și 2,52% piața instrumentelor și investițiilor financiare.

În cazul reclamațiilor pentru piața asigurărilor — reasigurărilor, din cele 8.124 de petiții (în creștere cu 0,38% față de 2015), au fost analizate și soluționate 4.960, în scădere cu 2,75% față de semestrul I din anul anterior. Din analiza datelor raportate de societățile de asigurare la ASF, s-a constatat că toate petițiile analizate și soluționate în mod unic pe fiecare petent reprezintă 1,07% din numărul total de daune avizate de asigurători și 0,035% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la sfârșitul semestrului I al anului 2016. Totodată, din cele 4.960 de petiții, 70,24% (3.484) au fost finalizate în favoarea petenților.

Referitor la ceea ce au reclamat petenții, situația arată că, în 4.023 de cazuri, a fost vorba despre neplata/plata parțială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de asigurați/păgubiți, precum și solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condițiilor contractuale/normelor RCA.

La nivelul primelor 6 luni ale anului, cea mai mare pondere o dețin petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 4.839, reprezentând 97,56% din total, în scădere cu 3,43% față de aceeași perioadă a anului 2015. În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o dețin petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde (3.835; 77,32% din total, în creștere cu 4,04% față de aceeași perioadă din anul trecut).

Conform datelor raportate de asigurători la ASF, cele 3.835 de petiții înregistrate și soluționate în semestrul I reprezintă aproximativ 0,076% din numărul contractelor RCA încheiate, respectiv 2,67% din numărul dosarelor de daună RCA deschise în acest semestru.

Din punct de vedere al structurii reclamațiilor, în funcție de entitatea reclamată, 99,15% dintre acestea au fost îndreptate împotriva societăților de asigurare, iar restul împotriva brokerilor de asigurare.

'Analizând petițiile depuse, rezultă că cele mai multe nemulțumiri ale petenților au fost constatate pentru societatea City Insurance SA, pentru care s-au primit 1.877 de petiții (circa 38% din total). Următoarele două societăți clasate în topul nemulțumirilor exprimate de consumatori se află Asirom VIG SA (704 petiții) și Carpatica Asig SA (703 petiții)', notează ASF.

Pe de altă parte, statistica Autorității relevă faptul că, în primul semestru al anului, au fost înregistrate pentru piața pensiilor private un total de 775 de petiții, în creștere cu 0,78% față de semestrul I 2015. Dintre acestea, 14 petiții au fost clasate, iar pentru analiză au fost luate în calcul 761 de petiții unice, cu 1,04% mai puține față de primele șase luni ale anului trecut.

'Din analiza datelor înregistrate la ASF reiese că, în semestrul I 2016, în sistemul pensiilor private au fost înregistrate 739 de petiții privind Pilonul II (97,1%), în scădere cu 1,86% față de aceeași perioadă a anului 2015. În același timp, petițiile transmise de participanții care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) au fost în număr de 22 (2,89%), în creștere cu peste 37% față de semestrul I al anului trecut', se menționează în comunicatul ASF.

În același timp, pe piața instrumentelor și investițiilor financiare, au fost depuse la ASF spre soluționare 230 de petiții, în scădere cu 33,14% față de primele șase luni ale anului 2015. Cea mai mare parte a acestor reclamații (200) au fost înregistrate în mod unic pe fiecare petent, analizate și instrumentate, în scădere cu 41,86% comparativ cu aceeași perioadă a anului anterior.

Ponderea cea mai mare a petițiilor (64%) este pentru emitenți, în scădere cu 48,80% față de aceeași perioadă a anului trecut. În ceea ce privește tipurile de operațiuni, cele mai multe petiții, respectiv 65 (32,50% din total), s-au referit la nerespectarea drepturilor acționarilor. Cea mai mare creștere procentuală, de 126,32%, a fost constatată pentru petițiile care au solicitat verificarea deținerilor de acțiuni/plată dividende, în semestrul I 2016 înregistrându-se 43 de petiții pe această speță, menționează ASF.

Sursa: Agerpress