BCR îşi ia director pentru „vocea clientului“ de la subsidiara de pensii
Finante-Banci | Data Publicarii: 16-06-2014

Dan Dumitru Popescu, care în ultimii doi ani a ocupat poziÅ£ia de director executiv pe operaÅ£iuni ÅŸi IT la BCR Pensii, a fost desemnat să preia noul post de director responsabil cu proiectul „vocea clientului“ prin careBCR, prima bancă după active, va încerca să gestioneze mai bine reclamaÅ£iile de la clienÅ£i ÅŸi să-ÅŸi îmbunătăţească imaginea în rândul acestora.

„Vocea clientului“ face parte dintr-un plan pe următorii trei ani de reconstrucÅ£ie a încrederii clienÅ£ilor ÅŸi îmbunătăţire a percepÅ£iei asupra serviciilor băncii. Tomas Spurny, preÅŸe¬dintele executiv al BCR, spunea în aprilie că vrea să aibă o vizibilitate mai mare asupra motivelor de nemulÅ£umire ale clienÅ£ilor. „Trebuie să ne îmbunătăţim modul în care lucrăm cu nemulÅ£umirile clienÅ£ilor în privinÅ£a calităţii.“ Noul director responsabil cu „vocea clientului“ va acoperi întreg portofoliul de clienÅ£i, retail ÅŸi corporate, îi va raporta direct lui Spurny ÅŸi va prezenta regulat rapoarte comitetului director. înfiinÅ£area acestei poziÅ£ii în bancă reflectă pe de-o parte amploarea proble¬melor de calitate a serviciilor ÅŸi de ima¬gine cu care se confruntă BCR, iar pe de alta conÅŸtien-ti¬za¬rea acestor zone de vulnerabi¬litate la nivelul managementului, res¬pec¬tiv intenÅ£ia de corectare a deficienÅ£elor.

SURSA: ZF.