Vasilescu (BNR): Sefii nostri de banci trebuie sa aiba mintea rece si inima calda

Sefii de banci din Romania nu stiu o chestiune elementara a culturii mondiale, anume ca trebuie sa aiba mintea rece si inima calda, a declarat joi Adrian Vasilescu, consilier de strategie la Banca Nationala a Romaniei (BNR), intr-o conferinta de specialitate.

"Până când nu vom învăța în băncile românești să facem un dialog activ și uman... pentru că e o vorbă veche: să ai mintea rece și inima caldă. Un șef de bancă trebuie să aibă mintea rece și inima caldă. El nu știe asta, trebuie învățat, pentru că șefii noștri de bănci nu știu această chestiune elementară a culturii mondiale că un șef de bancă trebuie să aibă mintea rece și inima caldă", a spus Vasilescu.

El a dat un exemplu din Japonia cu privire la comportamentul cu clienții.

"În Japonia, când un client al băncii, consumator de servicii financiare se întâmplă să se enerveze într-o discuție cu un funcționar niciodată nu există întrebarea De ce s-a enervat? Întrebarea este unică și de fiecare dată pusă la fel: De ce l-ai enervat?", a mai arătat Adrian Vasilescu.

Sursa: Agerpress