Unicredit Tiriac Bank Decebal isi bate joc de clientiData publicarii: 13-08-2007 | Finante-Banci (RSS)

Si in consecinta si de mine un nefericit posesor de cont la aceasta sucursala din Bucuresti. Pe data de 16 iulie la ora 14:00 "m-am deplasat" cu optimism la sucursala Unicredit Tiriac din B-dul Decebal pentru a-mi face un card embosat pentru plati online (pentru persoane fizice). Pana am aflat cine se ocupa, pana am luat un loc si am zis ce vreau s-a facut ora 14:10. Totul bine si frumos pana aici, mai ales ca deja stiam exact ce produs imi doresc. Ca sa imi fac card trebuie sa-mi deschid cont iar daca tot imi fac cont in lei mi-am zis sa nu-l las singur sa se plictiseasca si sa-l mai fac vecin si cu inca 2 in valuta.

In idealismul meu la care s-a adaugat si multa ingaduinta mi-am� inchipuit ca nu am cum sa pierd mai mult de 15 minute completand acte si semnand. Din pacate pentru mine dom'soara Anamaria, al carui nume l-am aflat de la colegii ce o strigau, avea alte planuri, asa ca dupa ce s-a mai ocupat de inca 2 clienti in timp ce eu stateam la birou, dupa ce a mai dat vreo 3-4 telefoane in stanga si in dreapta, dupa ce m-a pus sa astept din x motive, marele proces, fundamentul institutiilor bancare, marele cont a fost definitivat. Cat era ceasul ? Incredibil 15:28 de minute!!!

Graba cica strica treaba la Unicredit Tiriac Decebal

Pentru ca aveam experienta anului trecut cand a durat o vesnicie + 1 concediu de o luna sa imi vina un card, am intrebat cat dureaza acum realizarea lui. Raspunsul angajatei Anamaria: "5 zile de obicei, maxim 7". Am ridicat din spranceana a indoiala si am rugat-o sa ma sune cand vine sau daca dureaza mai mult, iar dansa mi-a spus "Bineinteles".

Zilele au trecut, canicula si codurile colorate s-au dus si ele, au venit ploile si la sfarsitul lunii iulie m-am dus sa vad ce se intampla cu plasticul meu. Am intrat in sucursala si l-am intrebat pe un "nene" de la receptie daca poate sa-mi dea vreo informatie. Cu o politete "in sictir" mi-a spus: "Nu stiu, nu cu mine vorbiti, mergeti la colegii mei, eu nu ma ocup de carduri". De la colegii lui am aflat ca embosatu' nu a venit dar daca las un numar de telefon ei se vor interesa, vor da numarul meu mirobolantei colege Anamaria iar dansa sigur ma va suna :). Pauza ...

Dupa trei saptamani

Pe 7 august, fara niciun raspuns de la mega sucursala Unicredit Tirac si cu o disperata nevoie de a folosi plasticul pentru care deja asteptasem 3 SAPTAMANI = 21 de zile (de 4 ori mai mult decat prognoza profesionistei angajate), am ajuns din nou sa o intreb: 1. A venit cardul? si 2. De ce nu m-a sunat sa-mi spuna ce se intampla? Dupa mai multe miscari de mouse "tanti" m-a informat ca inca este in lucru si ca "sunt ZECI de carduri care trebuie sa vina, nu numai al meu" ... cu alte cuvinte sa nu mai "fac gat" ca sunt si altii in aceeasi situatie. La intrebarea 2 nu am primit raspuns insa am fost reasigurat ca atunci cand cardul isi va face aparitia o sa fiu deranjat cu un telefon. Am zambit ironic (poate, poate se prinde si de data asta suna) si am plecat.

Angajatii din Stefan cel Mare ar trebui sa dea lectii celor din Decebal

Intr-o excursie efectuata pe offroad-ul Stefan cel Mare pe 10 August, am aflat de la sucursala Unicredit Tiriac, unde, se pare angajatii stiu sa se poarte cu un client, faptul ca super cardu' embosatu' a fost finalizat in data de 2 August iar din 9 August de dimineata se odihneste in sucursala Decebal. Contrariat cum de se poate pe 2 ale lunii un card sa fie gata iar pe 7 el sa fie inca in lucru, am ras si am rostit in gand cateva cuvinte de bine pentru profesionista Anamaria grabindu-ma sa ajung in cartier pentru a-l baga in portofel. Ma gandesc serios ca atunci cand mi-a zis despre cardul inca in lucru, miscarile de mouse erau pentru a continua partida de "Solitaire" de pe desktop.

Comportament de functionar bancar: domnu', v-a venit cardu'!

La ora 14:00, la sucursala Decebal, intrasem deja in posesia mult asteptatului produs bancar. Tot ce mai aveam de facut era sa primesc PIN-ul. Operatiunea s-a produs langa biroul angajatei, care atunci cand m-a vazut, a rostit minunata propozitie: "AAaaaaaaaaaaaaa, Domnu' Campuuuuu, v-a venit cardul" :) Am tinut sa-i multumesc ca m-a sunat si i-am zis ca niste angajati Unicredit cu respect pentru clienti m-au informat, cu toate ca nu era neaparat treaba lor, ce s-a intamplat si cand pot sa ma duc sa-mi iau plasticul cauzator de nervi. In loc sa isi ceara niste scuze pentru "incurcatura", madam s-a ridicat iritata si a tinut sa clarifice situatia, absurd, in favoarea ei. "De fapt pe dumneavoastra ce v-a deranjat? Ca ati asteptat sa va vina un card?".

Am plecat nervos din banca, cu gandul ca, daca vrei sa faci ceva la minunata sucursala, primesti gratis din partea bancii si a angajatilor incompetenti, si niste nervi si un fir de par alb.

Paznicul a devenit Personal Banker

Angajatii sunt oglinda unei banci. In conditiile in care tone de sucursale apar peste noapte in locul merceriilor, spalatoriilor sau a shaormariilor, iar angajatii buni si cei pilosi sar din banca in banca pe salarii mai bune, criza de personal calificat este din ce in ce mai mare. Criza care, se pare, a lovit si Unicredit Tirac Bank. Apropos, daca nu stiai. Acum daca vrei extrasele de cont, te trezesti ca paznicul sucursalei scotoceste prin sertare si ti le da, doar cu o mana, cealalta este, de obicei, in nas. Probabil este noul model de Personal Banker.

Cardul este emis de o banca inexistenta

Nu ti-am zis de card :) Dupa 3 saptamani si ceva de asteptare am primit de la Unicredit un plastic embosat apartinand unei banci ce nici nu mai exista. Scrie mare: HVB Tiriac Bank :) E ca si cum te uiti la un film prost dar faza de la final te face sa razi in hohote si iti mai trece supararea ca ai pierdut timpul aiurea. Ma intreb daca ATM-ul de pe Decebal care merge cand vrea el o sa imi ia comision interbancar ;)

Cred ca un slogan mai bun era: "O lucra Lucian la Unicredit dar din pacate si Anamaria"
sau "O lucra Lucian la Unicredit dar clar nu la sucursala Decebal"

Andu Campu

Comentarii:

Adauga comentariu Sus

fane: Saitul modifica??? AM SPUS CA LA ALTA BANCA AM FOST RAPORTAT LA BIROUL DE CREDIT (Thu 20 May 2010 21:45)
fane: Super profesionistii, lucrez cu mai multe banci si cunosc. La Unicredit Tiriac Suc. Decebal angajatii sunt printre cei mai buni. Daca esti asa de frustat ptr un card inseamna ca este grav.Eu am ajuns la Biroul de Credit ptr. un card de debit care ei l-au raportat de credit. Haideti sa fim mai umani!!! (Thu 20 May 2010 21:42)
cristi: AM DEPUS ACTELE PTR UN CREDIT DE NEVOI PERSONALE PE DATA DE 05.08.2008,SI NICI PANA IN ZIUA DE ASTAZI 15.08.2008,NU AM PRIMIT UN RASPUNS DEOARECE NU AU ANALIZAT DOSARUL PTR CA ANALISTI SUNT IN C.O,DECI TREBUIE SA ASTEPT SA VINA D-NII ANALISTI DIN C.O SA PRIMESC UN RASPUNS ,DE LA SUCURSALA DIN NERVA TRAIAN,SUN SI INTREB CARE ESTE SITUATIA ,DE 3 ZILE AGENTUL NU M-AI RASPUNDE LA TEL.DECI IN CONSECINTA BANCA TIRIAC ESTE FOARTE "SERIOASA"...... (Fri 15 Aug 2008 09:20)
Ionut: Va recomand Procredit Bank... de cate ori am fost, indiferent de sucursala (sau orasul unde se afla) am fost primit cu caldura si tratat cu respect. (Mon 04 Aug 2008 20:39)
panait gabriel: ce se intimpla la unicredit este nimic pe linga raiffeisen sau mai bine spus banca agricola.dupa ce am completat formularul magic flexi credit in 48 de ore am mai fost chemat sa mai aduc citeva facturi de utilitati, o copie dupa fact.de tel a firmei iar dupa 3 zile sa razgindit si mi-a cerut copie dupa contractul de munca ca sa afflu de fapt dupa alte 3 zile ca nu am adus copie dupa cartea de munca.era vorba despre un credit de 2700 de euro iar in pliantul flexi plexi scria clar adeverinta de venit si fact.utilitati iar acum dupa ce au trecut 1200 de ore astept sa ma mai sune sa-mi spune ce acte mai trebuiesc.imaginati-va daca ceream credit de vreo 10000 de euro???moarte sigura (Fri 25 Jul 2008 00:06)
marin : Dupa mai multe incercari de a lua legatura cu "oficialii" banci UniCredit Tiriac, m-am hotarat sa scriu pe acest sait poate cineva dintre mari directori care traiesc cu capul in nori vor citi aceste randuri. DOMNILOR!!, cum este posibil ca pentru acordarea uniu credit de la banca d-voastra, atata timp cat eu sunt casatorit sa-mi cereti sentinta de divort pronuntat acu 12 ani.Ce legatura are sentinta de divort, eu fiind recasatorit si cu creditul pe care il doresc sa mi-l acordati sau ati angajat recent vreun sef la credite care chiar abereaza in asemenea hal. 2.Din moment ce ma incadrez doar cu adeverinta mea de salarizare iar pentru acordarea creditului nu aveti nevoie de adeverinta sotiei de ce IMI SOLICITATI DIN PARTEA EI O DECLARATIE PE PROPRIA RASPUNDERE CUM CA NU ESTE INTRETINUTA DE MINE SI CA ARE SERVICI SI SALAR. Domnilor cred ca aveti nevoie de concediu.Drum Bun!!!!!!! (Wed 16 Jul 2008 18:35)
Ramona: Pentru cei care au postat mesaje pe site (vizibile deranjati) despre clientii grabiti: da domnilor si doamnelor functionari de la banci: ca sa pot plati la bancile dumneavoastra o rata din care 600 RON este rata effectiva si 1800 RON (!!!) dobanzile din care va luati salariul, eu am un job de la 9 la 17, de la 17 un alt job (acasa, am PFA lucrez o mica afacere particulara) si asta in timp ce am copil mic de cateva luni. Ca sa ajung la banca sa pot pierde cu completatul a zeci de harti jumatate de ora, mi-am luat concediu sau mi-am lasat la o parte afacerile care imi aduc banii din care sa imi pot plati rata. Deci da, clientii sunt grabiti. Culmea, spre surprinderea dvs, ei trebuie sa lucreze ca sa poate plati comisioane, dobanzi, etc. Da, clientii sunt grabiti. Din banii ce ii lucreaza ei va puteti lua saalriul deci ar trebui sa ii respectati mai mult. (Tue 24 Jun 2008 14:35)
mihai antonescu: am deschis cont la creditanstalt, care a devenit hvb, care a devenit tiriac si a fost luata de italieni. lumea calificata a plecat de la persoane juridice la credite de pitici de gradina. la ghiseu au venit milogii de la c***a. nu raspunde nimeni la telefon. se blocheaza on-line-ul. pos-ul e de cacao. pierd mandate. ofera produse bancare teoretic minunate pe care n-au personal calificat sa le comercializeze si administreze.fugiti la banci serioase! (Tue 10 Jun 2008 12:29)
tudora sorin: Si eu ma avut probleme cu acesta banca. Este o banca de.... (Sun 08 Jun 2008 10:50)
Nicu Lup: poate fi un caz izolat! eu lucrez cu Unicredit de 4 ani ;nu am nici un repros la adresa lor raman cu aceasta banca datorita angajatilor(Claudiu,Monica etc) sunt super, asa sa ramana! am lucrat si cu Raiffeisen....un dezastru!! (Wed 14 May 2008 11:30)
Padureanu Gheorghe: Am scapat de banca Tiriac, m-am mutat la alta banca. Nu exagerez, am avut numai probleme de cate ori am avut treaba cu banca Tiriac. E o banca de *****. Card venit dupa peste o luna prin posta de la sucusala Pitesti, taxe platite aiurea din cauza personalului incompetent, etc. Nervi si timp pierdut. (Sat 10 May 2008 19:54)
florin: Astazi am vrut sa scot niste bani de pe cardul de credit,la UNICREDIT TIRIAC neputind sa scot decit 40%din suma pe care o aveam in cont, restul de 60% fiind blocati de banca conform spuselor ofiterului de cont de la care am cerut niste explicatii si neputind fi folositi decit la plata cumparaturilor prin card din magazine,banca impunindu-ti in mod abuziv si total nejustificat cum sa iti folosesti banii care sunt ai tai nu ai bancii pina la urma, tu fiind obligat conform contractului incheiat sa depui lunar in cont 5%din suma totala plus dobinda aferenta.Deci fiti foarte atenti si interesati-va asupra conditiilor atunci cind vreti sa faceti un card de credit. (Tue 11 Mar 2008 23:51)
andu-le: afacerile MARELUI tiriac sunt, fara tagada, escrocherii cu "staif" beneficiind de " imaginea" de businessman poleita si intretinuta interesat de diversi. Un fel de vanghelie de lb romana cu aere de bancher spoit cu iz "h-occidenta-all". omul si-a intins plasa - cine se prinde in ea plateste!!!!!! (Fri 22 Feb 2008 20:12)
tec: whoswho, scrie-mi daca vrei pe adresa tecu@radiotimisoara.ro. Sunt in aceeasi situatie cu dvs referitor la acea schimbare de comision de la Unicredit Tiriac. Poate vom reusi sa facem ceva impreuna! (Thu 31 Jan 2008 10:17)
whoswho: Ultima gaselnita: incepand cu 21 ianuarie 2008, Unicredit Tiriac introduce comisionul lunar de 0.5% aplicat la sold, inclusiv pentru contractele anterioare acestei date. La aceste contracte acest comision de administrare a fost achitat deja, in avans si integral, 4% din valoarea creditului, chiar la acordare. Doua comisioane de administrare pentru acelasi cont??? Incercati sa obtineti un grafic de rambursare zilele astea, sau cereti informatii despre comisioanele de administrare care se suprapun... O sa primiti un numar de telefon la care sa mai sunati... luna viitoare. PENIBIL (Thu 24 Jan 2008 15:28)
dragos: eu am visa clasic de la unicredit, a venit in 7 zile. acum trebuie doar sa aflu ce comisioane au (Tue 20 Nov 2007 15:19)
Elena: La Unicredit sucursala Pipera este si mai rau!!! Am facut o cerere pentru un card din mai 2007. Acum e septemebrie si inca nu l-am primit. Am sunat de multe ori, am mers si la ei si de fiecare data mi se spune: "Nu a venit inca cardul, va sunam noi cand vine. " Iar la ghiseu a cautat angajata cardul meu intr-un "clasor" cu carduri. Deci cardurile nici macar nu sunt in plicuri sigilate. Sunt tinute intr-un caiet si casierita umbla printre ele cum vrea. Am zis ca ii reclam , dar nu am avut timp... inca (Sat 29 Sep 2007 08:55)
Teo: asa este !are dreptate domnul ca este revoltat la adresa angajatilor acestei banci.Din nefericire cu aceasta banca lucreaza si firma al carei angajata sunt eu si tot din nefericire am ales sa fac un credit la ei.pe langa faptul ca atunci cand te interesezi de "avantajele"sau dezavantajele unui credit iar angajatii acestei banci iti spun doar ce vor ei ca tu sa auzi,in momentul in care te duci sa ceri o informatie ti se raspunde de parca ai fi un cersetor si nu clientul lor.Ce daca mi-au dat banii imprumut?sa se gandeasca cata dobanda platesc eu si ca poate si de acolo le vin lor salariile pe care le iau.Se poarta unele angajate de parca ar fi proprietarele bancii si nu doar niste simpli angajati care trebuie sa RESPECTE clientii . (Fri 07 Sep 2007 18:25)
Razvan: Trebuie subliniat faptul ca evenimentul de la banca mai sus mentionata nu este unic . Ba chiar se misca bine angajatii (gen Ana-Maria) , fata de amatorii de la BRD ... Am stat 1 ora (fara succes) sa trimit niste bani prin Western Union . Operatorul bancar din fata mea habar nu avea de meserie . Intreba intr-una in stanga si in dreapta cum se face aia , cum se face cealalta ... etc . Cel din fata mea de la coada , avea in bancnote de 50 , 40 mii euro. Am rasuflat usurat cand am vazut ca este dotat cu masina de numarat banii . In 5 minute a reusit ... dar ce sa vezi ... stupoare !!! Se apuca omul sa verifice fiecare bancnota la un aparat de depistare a falsurilor ...!!!!! Am inebunit efectiv , i-am facut cu ou si cu otet si am parasit incinta . Nu ma mira faptul ca multe din site-urile din Romania , nu mai vorbim de cele externe , nu accepta plata on-line prin carduri eliberate de BRD (Visa, Master ... etc) (Tue 28 Aug 2007 18:07)
Somebody shoot ING: Daca nu va deranjeaza comisioanele aberante (taxe anuale pentru card + taxe anuale pentru administrare card + taxe anuale daca vrei un card un pic mai rasarit decat visa electron), duceti-va in grup la ING. Merita incercate si cardurile de la Transilvania, mie mi-a venit plasticu' embosat in 5 zile calendaristice. (Tue 28 Aug 2007 16:07)
mihaela: Si eu lucrez intr-o banca si va pot spune ca de carduri se ocupa o directie din centrala, directie prin care se tine legatura cu procesatorul de carduri. Am lucrat in banci ale caror carduri se procesau in strainatate, timpul de livrare fiind foarte lung, uneori depasind 20 de zile. Ca angajati stim ca timpul de primire a cardului in sucursala este de maxim 15 zile. Ceea ce depaseste este vina procesatorului strain....ce poti face....doar multa diplomatie. Deranjant este modul de concepere al articolului initial si a tot ceea ce a fost spus pe al sau blog de CAMPU...Andu CAMPU ...(persoana care s-a "deplasat" la sucursala pentru un "plastic EMBOSAT". In relatia banca-client sau invers, fiecare isi alege partenerul ideal de afaceri. Este trendy ca si client al unei banci sa fi neaparat grabit sau foarte grabit??? (Wed 15 Aug 2007 20:51)
proteu: Aveti dreptate suta la suta sa criticati. Pe de alta parte te face sa razi lejeritatea unora de a cauta scuze duduii aceleia. Se vede ca nu se pun nicio clipa in locul clientului (grabit). Sigur ca toti gresim, sigur ca unele banci isi fac cardurile in strainatate dar, in primul caz, se pot cere scuze, iar, in cel de-al doilea, ar trebui sa dea clientului termenul real: nu dureaza 7 zile ci 21, 100 dar sa ti se spuna. Sigur ca, atunci, si-ar pierde din clienti, dar cu serviciile de foarte proasta calitate si cu dezinformari nu si-i pierd? Oricum, decat sa alegi UniCredit Tiriac, mai bine te duci la CEC ca aia de acolo macar isi recunosc unele defecte si nu au inca pretentii de mare banca europeana. (Wed 15 Aug 2007 15:02)
gabriela111: eu zic sa va ganditi la ultima greseala pe care ati facut-o dumneavoastra la job si sa va mai ganditi ca oricine poate gresi... (Wed 15 Aug 2007 14:25)
Alexa: Cei de la ING fac cardurile in Romania, asa cum spunea Dan, nu toate bancile pot sa le faca in Romania. Dar hai sa ne uitam un pic si la costuri, sau la fair-playul fata de celelalte banci (la ING nu poti folosi nici macar un card ING din alta tara). Legat de personal, marea majoritate a angajatilor din Self'Bank sunt slab pregatiti, pentru ca in spale acelor officeuri sunt niste simple SRL-uri care au franciza de la ING, iar datorita costurilor ridicate nu isi permit sa angajeze oameni cu o experienta si o pregatire buna in domeniu. Angajatii se misca repede pentru ca ING-ul a investit mult intr-o aplicatie care sa poata fi folosita usor si rapid, eliminand mult din birocratie. Iar faptul ca iti zambeste acel angajat ... de multe ori doar atat stie. Eu am vazut caz concret in care le-a picat serverul, iar serverul de back-up nu a functionat, lasand sute de mii de clienti fara sa isi poata folosi cardul ... nici macar dl Misu Negritoiu nu stia ce se intampla in acea dimineata. (Tue 14 Aug 2007 11:11)
Dan: Lucrez in sistemul bancar de la inceputul anilor 90.Unele banci au procesatorii de carduri in strainatate iar timpul pana la livrarea lor este lung,ajungand chiar la 15 zile.Nu o disculp pe Anamaria dar cred ca ce ati relatat in articol este usor subiectiv si deplasat.Nu o cunosc pe Anamaria si nu lucrez la Unicredit. Pentru mine BankNews este ca ziarul Libertatea pentru altii. Sincer,citirea stirilor pe BankNews face parte dintre primele lucruri pe care le fac dimineata cand ajung la birou..uneori cu un usor zambet alteori cu interes.Sunt sigur ca Dvs precum si angajatii sunteti perfecti..) In speranta ca nu veti transforma acest site intr-un fel de OTV si ca acest articol a fost o scapare..chiar "by Andu Campu"..numai de bine! (Mon 13 Aug 2007 18:30)
catalin: Pot sa va confirm ca la ing un card chiar se face in 3 zile. Incredibil dar adevarat se poate si in Romania sa se faca treaba calumea. (Mon 13 Aug 2007 18:30)
tony kind: Asteptati numai!Sa vedeti ce o sa va arda la comisioane de o sa vorbiti singur. De ce nu apelati la o banca dinamica,flexibila si operativa si care nu-si amgeste clientii.Adica nu-i minte. MKB ROMEXTERRABANK. (Mon 13 Aug 2007 15:38)
Adrian: Mergeti la ING Bank. Este cea mai buna banca a momentului. Pacat ca salariatii acestei institutii nu se ridica la standardul si imaginea unei institutii selecte... (Mon 13 Aug 2007 13:11)
Rodi: Pot sa contrazic in legatura cu Raiffesen; ceva de genul asta mi s-a intamplat la sucursala Raiffesen Piata Victoriei; aceasi lipsa de profesionalism a angajatilor din departamentul dedicat persoanelor fizice. Clientul pierde o gramada de timp asteptand sa-l preia cineva numai ca sa-i raspunda informatiilor solicitate. Nu mai punem la socoteala timpul pierdut atunci cand doresti sa aplici pentru card sau credit. (Mon 13 Aug 2007 11:03)
Dina: Eu lucrez cu Raiffeisen si nu m-au dezamagit niciodata. Le dau nota 10. (Mon 13 Aug 2007 10:28)
Renato: Daca vreti sa vedeti servire, formulare completate in 5 min si card venit in 3 zile, atunci duceti-va la ING ! DA, le fac reclama ! Ca merita ! (Mon 13 Aug 2007 07:14)