UPC Romania a inaugurat un nou call center la nivel national

UPC Romania a inaugurat marti un nou call center, proiect ce face parte dintr-o strategie ampla prin care compania a inlocuit intreg sistemul IT folosit la nivel national si a centralizat bazele de date, cu o investitie totala de 10 milioane euro, potrivit unui comunicat al companiei.

Potrivit companiei, in call center-ul national unic lucreaza peste 150 de persoane, localizate atat in Cluj Napoca, cat si in Bucuresti. Cand call centerul este aglomerat, pentru decongestionare, o echipa a unei firme de outsourcing preia apelurile, sustin reprezentantii UPC Romania.

"In saptamana 21 - 27 ianuarie, s-au primit aproximativ 43.750 de apeluri in call centere, cu o rata de raspuns de 70%. La 60% dintre apeluri, echipele din call center au raspuns in 60 de secunde", se mai arata in comunicatul companiei.

NewsIn