Culmile absurdului bancar: functionari care distrug nervii clientilorData publicarii: 01-06-2010 | Finante-Banci (RSS)

Clientii din Romania au multe reprosuri la adresa bancilor. Stau marturie sutele de postari de la Vocea Clientului, multe dintre ele reprezentand critici si nemultumiri. Uneori, insa, situatia ar putea sta mult mai bine daca oamenii nu s-ar lovi de incompetenta crasa a functionarilor cu care intra in contact in unitati sau la telefon. Cand se adreseaza bancii pentru o problema, clientii spera intr-o rezolvare simpla si rapida, mai ales daca problema invocata nu este una prea complicata. Insa ceea ce se intampla uneori in sistemul bancar romanesc depaseste limitele imaginatiei si chiar ale absurdului, scrie Alin Iacob pe Conso.ro.

O clienta din Bucuresti a Raiffeisen Bank a trecut printr-o situatie aproape incredibila, plimbandu-se de la o sucursala la alta si sunand la diverse numere de telefon, asemeni eroului din "Lantul slabiciunilor" al lui Caragiale, in speranta unei rezolvari favorabile a situatiei sale.

Clienta a lucrat pana pe 1 martie a.c. la o firma, iar dupa aceasta data s-a transferat la o alta firma din acelasi grup de companii. Cele doua firme nu lucreaza cu aceeasi banca, ci cu doua banci diferite. Si desi clienta a solicitat la contabilitatea companiei unde s-a transferat sa i se vireze salariul tot in vechiul cont, care avea atasat si un card de debit cu descoperit de cont, pe traseu au aparut mari probleme. Chiar foarte mari. (...)

Cati functionari, tot atatea raspunsuri...rezultat zero!

"De pe data de 10 mai cand mi s-a blocat contul si pana in prezent, am tot umblat sa imi rezolv problema, pierzand TIMP si BANI pe telefoane. Am sunat la centrul de colectare, unde stateam cate 30 minute la telefon si unde de fiecare data mi se spunea altceva. Pe 13 mai, cand am sunat IAR la colectari mi s-a spus sa aduc o adeverinta de venit (nu mi s-a specificat ca trebuie sa fie format Raiffeisen) in orice sucursala (nu mi s-a specificat ca trebuie dusa in sucursala unde am facut overdraftul), iar cand aceasta adeverinta se va transmite (pe mail probabil) in cateva minute mi se va debloca contul", relateaza clienta pe Conso.ro.

Conso.ro via HotNews.ro

Comentarii:

Adauga comentariu Sus

viorel: Daca ni-se va opri impozit pentru depunerile de bani la diferite banci,noi ne vom retrage aceste depozite an,cel mai scurt timp (Wed 02 Jun 2010 11:34)
wagner: Clientii au intotdeauna dreptate ! ..... baca este in primul rand o comercianta .Imprumuta bani de la stat ,isi adauga comisioane multiple si enorme cu efecte in timp ,negative pentru solicitant.O afacere este bilaterala si obligatoriu tansparenta! solicitantul nu este un sclav al bancii ci un partener, cetatean roman.Cand te duci la banca sa te ajute in cazul unor probleme,banca iti inaspreste conditiile si iti percepe comisioane enorme in cazul in care tu nu poti sa le platesti nici pe cele initiale.In loc sa ti ofere solutii financiare in vafoarea ta,te obliga sa accepti conditiile lor. (Tue 01 Jun 2010 20:45)
Adrian Iorgulescu: Nu este ceva neobistnuit ca functionarii din unitatile bancare sa fie foarte slabi ...Acum doua sapatamani am fost la o unitate OTP in Constanta (Ag. Mercur) si fetele de acolo mi-au spus ceva inimaginabil : ca nu imi pot inchide un cont de euro deoarece l-am deschis la sucursala !!! Astai sunt angajatii din bancile romanesti ... Ce poti sa ii ceri unui om care este angajat intr-o banca si nu stie sa rezolve niste situatii elementare si foarte simple. Oricum sunt total nemultumit de OTP ...cred ca una dintre cele mai slabe banci cu care am lucrat ...si am lucrat cu destule banci din anii 90 pana acum. (Tue 01 Jun 2010 14:00)
sorin bucur: pt. anonim si grocho: fratilor, cand iei bani de la o banca trebuie sa ii si dai inapoi....faptul ca doamna respectiva s-a transferat nu e problema bancii...ar fi fost bine ca domana in cauza sa citeasca ce a semnat si conditiile de lucru. Am asa o senzatie ca nu prea ascultati ce vi se spune cand intrati intr-o banca, dar va dati cu parerea...deh, la noi toata lumea e analist (Tue 01 Jun 2010 12:57)
Andreea: Eu nu inteleg ce vina au angajatii bancii ca doamna nu si-a platit datoria fata de banca... ultimele 2 comentarii nu au nici o legatura cu articolul (Tue 01 Jun 2010 11:39)
anonim: parerea primului comentator este perfect pertinenta...exact asta se intampla in banci...incompetenta crasa a salariatilor,obraznicie,tupeu,lipsa de profesionalism....Practica,foarte adevarata...nepotisme,pe linie"politica"...etc...ti se face scarba...Nici nu se mai uita la Cv urile oamenilor competenti,care vin din domeniu cu experienta si studii adecvate...daca ai 40 de ani,nu se mai uita nimeni la tine....Angajam in banca"nepotica",cumnata,sora,matusa...chiar daca inainte au lucrat la butiq ul din colt...Lasati o moale d nule "bancher"cu teoriile...Prevad un viitor sumbru sectorului bancar...Cu atata incompetenta la loc de frunte...Asta e tara noastra,nu ne putem depasi conditia...pentru ca suntem incapabili sa ne depasim mentalitatile comuniste... (Tue 01 Jun 2010 11:33)
Grocho: Imi pare rau dar clienta are dreptate ! De cind au aparut bancile ... straine, s-au dat afar toti lucratorii de banca cu experienta si vechime .... pentru ca erau alterati de modul de lucru "comunist" si au fost angajati numai tineret fara experienta si usor de manipulat. De aici incompetenta, neintelegerea de catre lucratorii din "front office" a politicii bancii si a politicilor bancare si datorita unui cistig rapid, direct de pe bancile scolii, o aroganta si insolenta fata de clienti. Ce face Banca Nationala, doar ea supravegheaza sistemul bancar ... ??? (Tue 01 Jun 2010 10:05)
bancher: Un articol jenant si complet neprofesionist. Incercati sa va faceti intai temele si poate ca apoi nu veti mai pune pe hartie asemenea aberatii. Hai sa terminam odata cu "aruncatul de pietre" in banci, chiar daca a devenit deja un sport national si sa incepem sa ne uitam si la comportamentul financiar al clientilor care fac aceste reclamatii. Daca analizam pertinent fiecare speta in parte, nu cred ca mai avem curajul sa aruncam piatra. (Tue 01 Jun 2010 08:32)
Theo: banca nu are nici o vina ca angajatorul nu-i vireaza salariul pe card...clienta poate sa depuna bani la casierie pe cardul respectiv, astfel sa evite intrarea la restanta... (Tue 01 Jun 2010 08:05)
lll: daca citesti cu atentie articolul vei vedea ca Raiffeisen are de-a face cu o clienta rau-platnica. E restantiera din propria ei vina. Asta n-are nimic de-a face nici cu angajatorul si nici cu banca. (Tue 01 Jun 2010 06:51)