Tot mai multi clienti vor sa-si schimbe banca. Afla de ce

Clientii au tendinta de a controla in mai mare masura relatia cu bancile, devenind mai putin loiali bancii principale si mai dispusi sa lucreze cu mai multe institutii de credit. Un procent tot mai mare dintre clienti se gandesc sa-si schimbe banca, desi, in mare masura, sunt multumiti de cea pe care o au in prezent, se arata in studiul Global Consumer Banking Survey, lansat astazi de Ernst & Young. In cadrul acestui sondaj global au fost chestionati 28.560 de clienti persoane fizice ai bancilor din 35 de tari din intreaga lume . 

Conform rezultatelor studiului, la nivel global numarul celor care sunt clienti ai unei singure banci a scazut la 31% in 2012, de la 41% in 2011 , in timp ce numarul celor care lucreaza cu doua sau trei banci a crescut de la 21%, la 32% in aceeasi perioada. Aceasta tendinta de multi-bancarizare a fost determinata, in mare masura, si de dorinta clientilor de a obtine rate mai bune (34%), respectiv servicii mai bune (34%).  "Clientii transmit bancilor un mesaj clar: noi preluam controlul”, afirma Pierre Pilorge, Partener in cadrul departamentului de consultanta pentru Servicii Financiare al Ernst & Young EMEIA (Europa, Orientul Mijlociu, India si Africa). 

Integral in InComeMagazine.ro