Studiu EY: Lipsa de abilități și legislație împiedică adoptarea extinsă a GenAI de serviciile financiare din Europa

Sectorul serviciilor financiare din Europa continuă să adopte tehnologii bazate pe inteligența artificială (IA) și inteligența artificială generativă (GenAI), însă ritmul de integrare rămâne neuniform, potrivit studiului EY European Financial Services AI Survey. Deși 28% dintre lideri au accelerat adoptarea IA în ultimul an, doar 9% dintre aceștia consideră că sunt într-un stadiu avansat în comparație cu piața. În plus, majoritatea organizațiilor rămân în faze experimentale, în special în ceea ce privește GenAI. Pregătirea angajaților pentru noile tehnologii este o provocare majoră: doar un sfert dintre firme au demarat programe de instruire, iar 60% sunt încă în etapa de planificare.

Conform studiului, doar 31% dintre firmele europene din sectorul financiar se consideră pe drumul cel bun pentru integrarea IA, iar doar 11% se declară pregătite pentru reglementările viitoare în domeniu. În România, băncile progresează în digitalizare, însă întâmpină provocări legate de conformarea cu Regulamentul UE privind IA și dezvoltarea competențelor în rândul angajaților. Strategia Națională pentru IA (2024-2027) oferă un cadru pentru adoptarea acestor tehnologii, dar lipsa programelor de formare și competiția globală pentru talente pot încetini acest proces, potrivit lui Răzvan Pîrnac, Partener EY România.

Adoptarea IA ridică și probleme legate de restructurarea forței de muncă. Liderii estimează că până la 10% dintre posturi ar putea fi eliminate, în special la nivelul angajaților debutanți, însă doar 25% dintre firme intenționează să integreze IA în programele de instruire. Posturile în domenii precum știința datelor și operațiunile de back-office sunt cele mai afectate, iar liderii prioritizează calități precum adaptabilitatea și o mentalitate inovatoare în recrutare, în detrimentul aptitudinilor tehnice.

Pe lângă provocările legate de forța de muncă, liderii se confruntă cu incertitudini privind reglementările și implementarea tehnologiilor GenAI. Investițiile în GenAI rămân o prioritate, 72% dintre firme planificând creșteri bugetare în acest domeniu, însă preocupările majore includ lipsa cunoștințelor, reglementările în evoluție și costurile ridicate. În ceea ce privește etica, 56% dintre lideri își exprimă îngrijorarea față de calitatea rezultatelor, iar 54% subliniază importanța transparenței și explicabilității. Totuși, doar 14% dintre firme au implementat un cadru etic pentru utilizarea IA, ceea ce subliniază necesitatea unei atenții sporite asupra implicațiilor tehnologice și sociale ale acestei transformări.