50 la suta din consumatori renunta la un brand daca nu li se raspunde la intrebari sau solicitari intr-o saptamana
Data publicarii: 12-04-2012 | Afaceri
In intervalul 15-16 mai 2012 va avea loc cea de-a opta editie a Customer Care Conference and Expo in cadrul Hotelului Novotel City Centre din Bucuresti, un eveniment de afaceri ce va aduce in prim plan ultimele tendinte si instrumente de eficientizare a industriei de customer care.
La nivel global exigentele si asteptarile consumatorilor au crescut simtitor. Aceasta realitate este vizibila in toate studiile internationale recente si reprezinta un real semnal strategic, de alarma pentru companii.
Conform "RightNow Customer Experience Impact Report 2011”, 50 la suta din consumatori accepta un termen de raspuns la solicitarea lor de maxim o saptamana, dupa care renunta la brand. Mai mult, 89 la suta dintre consumatori au ales serviciile sau produsele unui brand concurent dupa un contact nesatisfacator cu brandul preferat initial.
"Forrester's Customer Experience Index, 2012” ne atrage atentia ca doar 37 la suta din branduri au primit calificativul "excelent” de customer experience, in timp ce 63 la suta au primit calificative slabe precum, "satisfacator” si "nesatisfacator” de la consumatori.
Pe langa analiza nivelului de performanta in customer care, studiile ne indica si directiile optime de urmat. "Bain & Company Report - Putting Social Media to Work” ne arata faptul ca brandurile care investesc in customer care prin social media sunt cele mai castigate, deoarece consumatorii care interactioneaza cu companiile prin retele sociale cheltuiesc cu 20 pana la 40 la suta mai mult, fata de alti clienti.
Pornind de la aceste premise incontestabile, Expo Media organizeaza cea de-a opta editie a Customer Care Conference and Expo, in intervalul 15 - 16 mai 2012, in incinta Hotelului Novotel City Centre din Bucuresti. Conferinta de nisa reuneste experti de renume din zona de customer care, care aduc in prim plan solutii practice de crestere de business in conformitate cu ultimele tendinte internationale, completand astfel mixul de marketing al oricarui brand cu instrumente moderne.
Customer Care Conference and Expo 2012 va aborda subiecte de larg interes din trei arii principale: Strategie, Tehnologie si Operatiuni, si se va incheia cu singura gala de premiere a profesionistilor de call center din Romania, Contact Center Awards 2012, care va avea loc in data de 16 mai 2012.
"Customer Care Conference and Expo s-a nascut din ambitia si pasiunea de a sprijini comunitatea locala de customer care. Ma bucur ca, de-a lungul timpului, acest eveniment a devenit un real benchmark pentru companiile din Romania. Tocmai de aceea, an de an, ne concentram toate eforturile pentru a oferi publicului mai mult si mai bine. Astfel ca, la cererea oamenilor de afaceri, ne aflam cea de-a opta editie si povestea merge mai departe cu forta si determinare. Impreuna cu sustinatorii nostri, am reusit sa construim si sa consolidam o comunitate solida de nisa, iar rezultatele acesteia se resimt in cifrele de afaceri ale companiilor” - Madalina Vilau, Managing Director, Expo Media.
Pentru a participa la eveniment sau pentru a descoperi oportunitatile de parteneriat, va rugam sa ne contactati pe adresa de email registration@conferinte.ro sau telefonic, la +40 731 191 919.
Conferinta de afaceri se bucura de sprijinul partenerilor Competence Call Center, Customer Service School, Euristic Partner, precum si de suportul partenerilor media Contact Center Magazine, Wall-street.ro, ClubAfaceri.ro si Finzoom.ro.
Pentru mai multe informatii despre cea de-a 8a editie a Customer Care Conference and Expo, va invitam sa accesati www.conferinte.ro.
Ultimele stiri pe BankNews.ro:
- Deloitte România a asistat Grupul PIB în preluarea brokerului de asigurări STEIN Bestasig
- Studiu EY: Investițiile străine directe în Europa scad pentru prima dată de la pandemie
- Studiu: România se află pe locul 89 în clasamentul celor mai atrăgătoare țări pentru cei care vor să lucreze în străinătate
- Reff & Asociatii si Deloitte Romania au asistat proprietarii Expo Market Doraly in vanzarea integrala a parcului comercial catre dezvoltatorul imobiliar WDP
- Revolut depășește 2 milioane de clienți ai aplicației Revolut <18
- Studiu Deloitte: Majoritatea liderilor de business din Romania considera ca PNRR va contribui la competitivitatea economiei locale in urmatorii cinci an
- Cum vor ajuta soluțiile AI în procesele de optimizare fiscală ale companiilor?
- Studiu Deloitte: Tranzitia catre economia circulara a incetinit la nivel global in 2023
- Studiu Deloitte: prețul, primul criteriu în alegerea mașinii. Motoarele pe combustie internă revin pe creștere în preferințele consumatorilor
- Prysmian deschide la București un nou birou al Centrului de Excelență în IT
- Lucian Anghel preia funcția de Director General-Adjunct al Libra Internet Bank
- Schneider Electric colaborează cu NVIDIA în proiectarea centrelor de date AI
- Ce este taxa pe lux și și cine va trebui să o plătească începând din acest an
- Flix raportează un venit total de 2 miliarde de euro în 2023
- Banca Transilvania & OTP Group, acord pentru achizitia OTP Bank Romania si subsidiare