Topul asiguratorilor dupa reclamatiile primite de la clienti
Data publicarii: 27-05-2013 | Finante-BanciCele mai mari noua companii din piata asigurarilor generale au primit in perioada ianuarie-aprilie un numar de 4.250 de reclamatii de la clientii nemul-tumiti de gestionarea dosarelor de dauna, potrivit datelor publicate de asiguratori pe site-urile proprii. Ponderea reclamatiilor ajunge la 0,04% din totalul contractelor, ceea ce inseamna ca unu din 2.800 de clienti este nemultumit.
Clientii au inceput sa prinda curaj in ultima perioada si sa reclame pe cai oficiale problemele pe care le-au intampinat cu asiguratorii. Astfel, anul trecut au fost contabilizate 15.000 de petitii la nivelul intregii piete, dublu fata de volumul din 2011. "Clientii au descoperit calea de face reclamtii si au inceput sa o foloseasca, ceea ce explica cresterea numarului de plangeri. Majoritatea plangerilor sunt ale clientilor care intra in relatie directa cu asiguratorul, ale asiguratilor care nu au beneficiat de serviciile unui broker care sa ii asiste in recuperarea daunelor", explica Bogdan Andriescu, presedintele UNSICAR - asociatia profesionala a brokerilor de asigurari.
Majoritatea reclamatiilor fac referire la politele de raspundere civila auto (RCA).
Euroins a raportat cei mai multi clienti nemultu-miti, numarul plangerilor stranse in perioada ianuarie-martie de asigurator ridicandu-se la 1.244, in timp ce 98% dintre acestea au fost fondate. Compania, al carei portofoliu este format in proportie de peste 90% de polite RCA, conduce si in clasamentul privind ponderea plangerilor in total contracte, valoarea indicatorului inregistrata la sfarsitul lunii martie fiind de 0,13%, de aproape patru ori mai mare decat media primelor noua companii.
Locul secund in clasamentul reclamatiilor este ocu-pat de Astra, cel mai mare asigurator local, numa-rul plangerilor depuse de clientii nemultumiti ajungand la 1.200 la sfarsitul lunii aprilie.
Totusi, ca pondere in numarul total de contracte, Astra coboara pana pe pozitia a patra, cu o pondere de 0,03%. Astra era la finalul anului trecut cel mai mare asigurator local, cu 3,9 milioane de contracte in vigoare.
Ultimele stiri pe BankNews.ro:
- Revolut depășește 2 milioane de clienți ai aplicației Revolut <18
- Studiu Deloitte: Majoritatea liderilor de business din Romania considera ca PNRR va contribui la competitivitatea economiei locale in urmatorii cinci an
- Cum vor ajuta soluțiile AI în procesele de optimizare fiscală ale companiilor?
- Studiu Deloitte: Tranzitia catre economia circulara a incetinit la nivel global in 2023
- Studiu Deloitte: prețul, primul criteriu în alegerea mașinii. Motoarele pe combustie internă revin pe creștere în preferințele consumatorilor
- Prysmian deschide la București un nou birou al Centrului de Excelență în IT
- Lucian Anghel preia funcția de Director General-Adjunct al Libra Internet Bank
- Schneider Electric colaborează cu NVIDIA în proiectarea centrelor de date AI
- Ce este taxa pe lux și și cine va trebui să o plătească începând din acest an
- Flix raportează un venit total de 2 miliarde de euro în 2023
- Banca Transilvania & OTP Group, acord pentru achizitia OTP Bank Romania si subsidiare
- Studiu Deloitte: opt din zece lideri la nivel global se asteapta ca Gen AI sa le transforme organizatia in urmatorii trei ani
- Deloitte devine al saselea cel mai puternic brand din lume, potrivit Brand Finance
- Revolut Money Report: Romanii au facut peste 644 milioane de tranzactii cu Revolut anul trecut
- Catinvest aduce Bebe Tei si Farmacia Tei în Craiova la ElectroPutere Mall