Studiu EY: Modelele de business din retail trebuie să se adapteze pentru a stimula creșterea

EY și World Retail Congress au publicat un studiu care arată că, în ciuda provocărilor economice și geopolitice din ultimele decenii, sectorul de retail și-a demonstrat reziliența și capacitatea de adaptare. De la ascensiunea comerțului online și a rețelelor sociale, până la crize financiare, pandemie și inflație, retailul global a reușit să-și tripleze capitalizarea bursieră în rândul primilor 20 de jucători, datorită unor transformări continue ale modelelor de business.

Studiul identifică șase direcții esențiale pentru accelerarea creșterii în perioada următoare:

1. Valorificarea activelor existente – prin deschiderea acestora către segmentul B2B și crearea de servicii conexe care pot genera noi surse de venit.
2. Regândirea experienței omnicanal – integrarea magazinelor fizice și a platformelor digitale pentru a oferi clienților un parcurs de cumpărare unitar și personalizat.
3. Diversificarea portofoliului – adaptarea gamei de produse și servicii la noile tendințe de consum și preferințe locale.
4. Optimizarea portofoliului de active – vânzarea unităților sau operațiunilor cu randament scăzut și concentrarea pe zonele cu potențial ridicat de profitabilitate.
5. Fuziuni și achiziții strategice – investiții în tehnologii, competențe și piețe noi pentru a susține creșterea pe termen lung.
6. Integrarea tehnologiei și a inteligenței artificiale – nu doar pentru eficientizarea operațiunilor, ci și pentru personalizarea ofertei și crearea de modele de business inovatoare.

Aproape jumătate dintre directorii executivi intervievați au declarat că plănuiesc să vândă active care nu mai aduc valoare, în timp ce peste 50% analizează achiziții strategice. În același timp, bugetele pentru tehnologie, în special pentru soluții bazate pe inteligență artificială, rămân printre cele mai protejate investiții, fiind văzute drept fundamentul transformării retailului.

Studiul concluzionează că diferența dintre liderii pieței și restul jucătorilor va fi dată de capacitatea de a combina agilitatea strategică, inovația tehnologică și parteneriatele durabile. Într-un context în care loialitatea consumatorilor este tot mai greu de obținut, succesul va depinde de rapiditatea și creativitatea cu care retailerii răspund noilor provocări.