Serviciul pentru Clienti al Xerox, pozitionat in Galeria Celebritatilor a J.D. Power and Associates, pentru al cincilea an consecutiv

Pentru al cincilea an consecutiv, Xerox Corporation a obtinut din partea J.D.Power and Associates certificarea Technology Service & Support (CTSS) - Service si Asistenta Tehnologica, una dintre cele mai prestigioase recunoasteri din industria serviciilor.

J.D.Power and Associates premiaza anual companiile din domeniul tehnologiei, care indeplinesc sau depasesc standardele privind serviciile in tehnologie si asistenta. 

Pe langa auditarea companiilor pe baza unui set larg de criterii, programul CTSS include un studiu privind satisfactia clientilor, realizat tot de J.D.Power and Associates, pentru a valida perceptia clientilor asupra calitatii serviciilor. 

Peste 50 de companii cu statut de lider in industrie contribuie la stabilirea standardelor de certificare a programului, incluzand cele mai bune practici pentru strategia de servicii, operatiuni, promovare, sprijin asistat si neasistat, service la sediu si pe teren si service externalizat prin reteaua de parteneri. 

Anul acesta, serviciile Xerox au obtinut si premiile STAR, oferite de Asociatia Tehnology Services Industry (TSIA), la doua categorii: "Excellence in Enabling Customer Support” si "Excellence in Mission-Critical Support.”  Cele doua premii subliniaza eforturile continue/sustinute ale Xerox Services, pentru furnizarea de suport si asistenta tehnica de calitate clientilor.