Bancile din Romania, corigente la profesionalism si satisfactia clientului

 Atitudinea profesionala a angajatilor din sistemul bancar romanesc prezinta deficiente majore, conform unui studiu de Mystery Shopping efectuat de VBS - Business Solutions. Numai una din cele mai importante opt banci din Romania a reusit sa obtina nota de trecere din punctul de vedere al excelentei in relatia cu clientul. 

Din dorinta de a afla cum au reusit bancile sa schimbe aceasta perceptie si ce masuri au adoptat pentru a demonstra importanta orientarii catre client, specialistii de la VBS au efectuat un studiu de Mystery Shopping axat pe principalele 8 banci din Romania. Studiul arata ca standardele occidentale romanesti in domeniul bancar implica superficialitate, carti de vizita ”hand made” facute pe post-it-uri, iar in unele cazuri chiar necunoasterea produselor vandute si greseli grave de comportament. 

Integral in Capital.ro