Sondaj Cargus: 63% dintre romani aleg magazine online locale, indiferent de generatie, pentru livrarea mai rapida si returul mai facil

Românii continuă să prefere magazinele online locale, în ciuda creșterii popularității platformelor internaționale chinezești low-cost, arată un sondaj național realizat de Cargus. Aproximativ 63% dintre cumpărători aleg cu prioritate comercianți prezenți în România, precum eMAG sau Fashion Days, un comportament alimentat de încrederea mai mare în livrare și retur, o comunicare mai clară și dorința de a susține economia locală. Tendința este vizibilă în toate generațiile: aproape 70% dintre tinerii din Gen Z și Millennials, peste 60% din Gen X și mai mult de jumătate dintre Boomers aleg magazinele autohtone.

Siguranța și viteza de livrare au devenit factori decisivi în alegerea retailerilor. Doi din trei români preferă comercianții locali pentru că livrează mai rapid, iar aproape 60% apreciază retururile mai simple. De asemenea, comunicarea clară cu vânzătorul și curierul, precum și încrederea în serviciul de livrare sunt elemente esențiale în procesul de decizie. Doar 4% dintre respondenți declară că nu contează cine le livrează coletul, semn că experiența de livrare cântărește tot mai mult în fidelizarea clienților.

Preferințele de cumpărare online variază semnificativ între generații. Tinerii din Gen Z și Millennials comandă frecvent haine, gadgeturi și produse de îngrijire personală, în timp ce generațiile mai mature sunt interesate de produse practice, precum electrocasnicele, articolele pentru casă și grădină sau suplimentele alimentare. În ceea ce privește frecvența comenzilor, aproape 40% dintre tineri cumpără online de câteva ori pe lună, iar 18% fac achiziții cel puțin săptămânal, în timp ce Boomers rămân mai rezervați, 40% dintre ei plasând comenzi doar de câteva ori pe an.

Confortul rămâne principalul motiv pentru care românii aleg să cumpere online. Peste trei sferturi dintre respondenți preferă să evite drumul până la magazin, iar peste 60% apreciază livrarea direct la ușă. Prețurile mai bune decât în magazinele fizice, accesul rapid la oferte și diversitatea produselor sunt alte argumente importante, mai ales în rândul tinerilor. În schimb, generațiile mai în vârstă pun accent pe simplitatea și comoditatea procesului de comandă. Rezultatele sondajului Cargus, realizat pe un eșantion reprezentativ de peste 1.000 de persoane, oferă o imagine detaliată asupra comportamentului de consum online și a așteptărilor legate de serviciile de livrare în România.